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질문/답변
번호	분류	제목
56	적립금/쿠폰	적립금이나 예치금을 현금으로 교환할 수 있나요?
적립금이나 예치금을 현금으로 교환할 수 있나요? 적립금은 현금으로 교환할 수 없습니다. 단, 예치금의 경우 고객센터(☎053)381-0228)로 문의 주시면 확인 후 교환 가능 합니다. ※ 적립금 및 예치금의 최대 사용금액 제한은 없으며, 보유하고 계신 적립금 및 예치금은 [마이페이지 > 쇼핑정보]에서 확인하실 수 있습니다.
55	결제관련	휴대폰 결제 시 미납으로 인하여 결제가 안 된다고 합니다.
휴대폰 결제 시 미납으로 인하여 결제가 안 된다고 하는데요. 요금을 다 냈는데 왜이러죠? 휴대폰 소액결제는 미납, 체납 상태에서는 이용하실 수 없습니다. 고객님의 통신사를 통해 미납여부를 확인해 주시기 바랍니다. ※ 통신사로 미납요금을 납부한 당일 또는 금요일의 경우, 통신사에서 수납처리를 하였더라도 휴대폰결제 서비스를 지원하는 중간 인증업체인 다날, 갤럭시아 등에서 미납 상태를 해제하지 않아 그럴 수 있으므로 1-2일 정도 기다려 주시거나, 인증업체로 연락하여 미납여부를 해제하시면 됩니다. ※ 인증업체 고객센터 - 다날 고객센터 031-697-1004 / 1566-3355 (엠넷) - 갤럭시아 1566-0123 - 모빌리언스 1600-1705
54	자주 묻는 질문	주문한 상품과 다른 상품이 배송되었습니다.
주문한 상품이 아닌 딴 제품이 배송되었어요. 어떻게 하나요? 받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, 고객센터(☎053)381-0228) 또는 [마이페이지 > 1:1 게시판]으로 반품 요청해 주시기 바랍니다. ※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 영업일 7일 이내 가능합니다. ※ 빠른 처리를 위해 교환 시에는 반드시, 고객센터로 전화주시기 바랍니다.
53	교환/반품	신용카드 결제 후 거래 취소했는데 카드대금이 청구되었어요.
신용카드 결제 후 거래 취소했는데 카드대금이 청구되었어요. 돈이 빠져나가는 거 아닌가요?? 신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.
52	교환/반품	오늘 반품접수를 했습니다. 상품은 언제 가져가나요?
오늘 반품 접수를 했습니다. 상품은 언제 가져가나요? 반품 접수 후 1~2일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요. ※ 현재 저희 사이트는 로젠택배를 이용하고 있습니다. 택배에 관련한 사항은 로젠택베 사이트(http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp) 혹은 고객센터(☎1588-9988)로 문의해주십시오.
51	주문/배송	전화로도 주문할 수 있나요?
컴퓨터가 없어서 그런데 전화로도 주문할 수 있나요? 저희 사이트는 전화 주문을 받고 있지 않습니다. 죄송합니다. PC, 혹은 스마트폰일 경우 모바일로 사이트를 이용 부탁드립니다.
50	주문/배송	장바구니에 더이상 상품이 담기지 않습니다.
장바구니에 담는 수량에 제한이 있나요? 장바구니에 담을 수 있는 상품의 수량은 총 200개입니다. 더이상은 장바구니에 담을 수 없습니다. 반드시 삭제 후에 장바구니에 물건을 담아주세요. 위시리스트에 담을 수 있는 상품의 수량은 20개 입니다.
49	결제관련	무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요? 무통장입금은 주문완료 후 일주일 이내 입금해야 합니다. 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다. ※ 주문완료 후 일주일 이내 입금해야 하며, 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다. ※ 반드시, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.
48	결제관련	주문 시 깜빡하고 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
주문 시 깜빡하고 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야 하나요? 주문/결제 시, 현금영수증 발급을 신청하지 않으셨다면, 쇼핑몰 고객센터(☎053)381-0228) 또는 [마이페이지 >1:1 게시판]로 문의 주시면 결제정보 확인 후 발급해 드리고 있습니다. ※ 현금영수증은 실시간 계좌이체 및 휴대폰 결제, 무통장입금 결제 이용 시 발급 받으실 수 있으며, 휴대폰 결제 이용 시에는 휴대폰 대금 납부 후, 휴대폰 명의자에게 통신사에서 자동 발행합니다. ※ 영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.
47	결제관련	실시간 계좌이체를 하려는데 이용가능 시간이 아니라고 합니다.
어떻게 하나요?? 실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다. - 경남은행 : 08:00 ~ 23:00 - 광주은행 : 05:00 ~ 24:00 - 국민은행 : 00:30 ~ 23:30 - 기업은행 : 01:00 ~ 23:30 - 농협은행 : 04:00 ~ 23:30 - 대구은행 : 01:00 ~ 23:30 - 부산은행 : 04:00 ~ 23:00 - 산업은행 : 01:00 ~ 23:30 - 새마을금고 : 01:00 ~ 23:30 - 수협은행 : 01:00 ~ 23:30 - 신한은행 : 00:30 ~ 24:00 - 신협은행 : 00:30 ~ 24:00 - 외환은행 : 01:00 ~ 24:00 - 우리은행 : 01:00 ~ 23:30 - 우체국 : 00:30 ~ 23:40 - 전북은행 : 00:30 ~ 24:00 - 제주은행 : 00:30 ~ 24:00 - 하나은행 : 01:00 ~ 23:30 - 한국씨티 : 08:00 ~ 23:00 - SC은행 : 00:40 ~ 23:20 - 동양증권 : 00:30 ~ 23:55 - 신한금융투자 : 00:30 ~ 23:59 - 삼성증권 : 00:30 ~ 23:50 - 미래에셋증권 : 00:30 ~ 23:50 - 한국투자증권 : 00:30 ~ 23:30 - 한화증권 : 01:00 ~ 23:30
46	결제관련	휴대폰 소액결제했는데 현금영수증 발행되나요?
휴대폰 소액결제로 주문했습니다. 현금영수증 발행 되나요? 어디서 발급 받나요? 휴대폰 소액결제 시에도 현금영수증 발행이 가능합니다. 다만, 현금영수증 발행은 원단천국이 아닌 요금수납 기관인 각 이동통신사를 통해 발급받으실 수 있습니다. 결제 후 익월, 이동통신사로 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 해당 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행되며, 발행된 다음날 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr)를 통해 확인하실 수 있습니다. ■ 현금영수증 홈페이지, 조회 방법 ① 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr) 접속 ② [소비자 > 사용내역조회 > 건별내역조회]에서 승인번호로 확인할 수 있습니다. ※ 승인번호는 통신사에서 확인 가능
45	자주 묻는 질문	주문변경을 하고 싶은데요.
주문 변경을 하고 싶은데요. 가능 한가요? 모든 상품은 거래처에서 입고되는 상품입니다. 매일 오전 11시에 모든 상품이 각 거래처로 주문이 들어갑니다. 발송 준비 중 단계에서는 주문이 이미 들어간 상태이므로 수량 변경이나 취소가 되지않습니다. 이 점 꼭 참조하여 주세요. 단, 오전10시 전으로 전화주시면 주문 변경이 가능합니다.
44	주문/배송	주문했는데 주문서가 없어졌어요 . 어떻게 된 건가요?
분명 주문했는데 주문서가 없어졌어요. 어떻게 된 건가요? 주문내역이 없는 경우는 주문이 정상적으로 완료되지 않은 경우 입니다. 주문서 작성 마지막에 확인 버튼을 눌러 처음페이지로 돌아갔을때만 정상적으로 주문된 경우 입니다. 마이페이지를 통해 정상적으로 주문이 완료되었는지 확인해 보시는 것이 좋습니다.주문완료시 고객님정보사항에 휴대폰연락처가 기재된분들은 문자발송이됩니다 메일주소가 기재된분들은 메일발송됩니다 문자발송또한메일발송이 되지않는분들은 주문서를 다시 작성하셔야 합니다 마이페이지에서 주문일자 및 상품명이 표시되지않은 경우는주문이 이루어 지지 않은 경우이므로 다시한번 주문을 해주시기 바랍니다. 무통장입금으로 주문하신 경우 주문일부터 7일안에 입금이 확인 되지 않는 경우작성하신 주문서는 자동주문취소 됩니다. 주문일과 입금일에 차이가 있을 경우 입금전 혹은 후에 꼭 주문 내역을 확인 해 주시기 바랍니다. 7일이후입금하신분들은 '입금자를 찾습니다' 게시판 검색 확인과 고객지원센터(053-381-0028)로 연락주시면 신속하게 처리해 드립니다 .
43	주문/배송	무통장 입금을 했는데, 입금 전이라고 표시됩니다.
무통장 입금을 했는데, 입금 전이라고 표시됩니다. 고객님께서 정상적으로 입금 하셨으나 입금 전으로 표시된다면 해당일 운영 마감(평일오전11시토요일10시) 이후에 입금 처리가 되었거나 입금 예정자명과 실제 입금하신 분의 성함이 일치하지 않을 경우입니다. 입금 후 다음 날에도 입금 전으로 표시되면 자세한 사항은 고객센터 전화 053-381-0228 로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
42	교환/반품	어떤 경우에 교환 또는 반품이 가능한가요?
어떤 경우에 교환 또는 반품이 가능한가요? 재단해서 판매하는 원단의 특성상 입금전 주문만 취소가 가능합니다. 원단의 하자나 오염, 구멍, 누락상품, 수량미달의 교환이나 반품이됩니다. 제품 수령후 24시간이내에 게시판이나 전화로 문의주셔야 합니다. 원단의 특성상 시간이 지나서 발견되는 하자나 불량은 확인이 불가능한 점으로 반품이나 교환을 받지 않습니다. 확인 후 교환이나 반품은 7일이내로 가능합니다. 특히 재봉이나 재단을 하고 나서 발견되는 오염이나 불량에 대해서는 확인이 어려운점등으로 교환이나 반품이 되지 않습니다. 원단을 받아보시고 먼저 꼭 확인을 부탁드립니다.
41	교환/반품	카드 결제로 구입하신 상품일 경우
카드 결제로 구입하신 상품일 경우 - 전체 금액 취소 요청시 : 상품 정상 입고 후 카드 취소 처리됩니다. - 일부 상품 취소 요청시 : 카드는 부분 취소가 됩니다. - 현금결제로 구입하신 경우 계좌로 환불 처리 혹은 적립금 또는 예치금 처리됩니다.
40	상품관련	품절인데 재입고 되나요?
사려고 봐둔 원단인데 깜빡하고 이제 봤더니 품절이 되어 있네요. 품절인데 재입고 되나요? 품절의 경우 재입고가 되는 상품이 있으며, 그렇지 못한 상품도 있습니다. 그리고 거래처에서 재입고가 된다고 하였다가 거래처의 사정 (원자재문제, 재고문제등)으로 기다리다가 차후에 재입고가 힘들어지겠다는 연락을 받는 경우도 많습니다. 일단 품절이 뜬 경우에는 3일 후에 다시 해당 상품을 봐주시길 바랍니다. 무통장입금 신청하시는 분들의 경우 입금이 신청 2일후에 미입금이 되면 2일 후에 수량 만큼 재고로 돌아가게 됩니다. 무통장 신청자 분들께서 미입금률이 높을 수록 상품은 품절이 풀렸다 품절되었다를 반복 한답니다 ^^;;
39	기타	누빔(누비) 수공은 어디서 주문하나요?
누빔(누비) 수공은 어디서 주문하나요? 누빔(누비)수공을 원하시는 원단을 마(90cm)만큼 구매하시고 검색창에 수공이라고 검색하시면 나오는 누빔수공을 원하는 마수만큼 구매하십니다. 그리고 주문시 남기시는 말씀에 주문하신 어떤 원단을 누벼달라고 남기시면 됩니다. 참고하세요 누빔신청시 소폭2~4일소요,대폭7~10일소요됩니다
38	주문/배송	배송이 늦어지는 경우
배송이 너무 늦네요. 대체 왜 그런가요? 1. 모든원단은 각거래처에서 입고되는 상품이므로 1~2일 추가 소요됩니다. 2. 브랜드원단 1~2일 추가 소요됩니다. 3. 누빔/누빔수공 소폭2~4일,대폭7~10일 추가 소요됩니다. 4. 재가공시7~30일 추가 소요됩니다.(사전에 연락드립니다) 5. 택배취약지점, 도서지역 6. 명절및 공휴일, 일요일이 끼여있는 경우 7. 집중호우, 폭설등 재난, 재해 발생 경우 입니다. 최대한 고객님들께 빠르게 배송드리려 하고 있으나 상단의 경우는 조금 늦어질 수도 있사오니 양해 부탁드립니다.
37	주문/배송	발송 되었다는데 아직 상품을 못 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
발송 되었다는데 아직 상품을 못 받았어요. 어떻게 해야 하나요? 발송은 저희 물류센터에서 주문하신 제품을 택배사에 배송 의뢰한 단계이기 때문에 발송 후 제품 을 받아 보시려면, 특별한 경우를 제외하고 평균 1일~3일 정도가 걸립니다. 배송 현황을 마이페이지 혹은 발송 메일을 통해 조회하실수 있습니다. 2일이 지난 이후에도 제품을 받지 못하였다면 저희 고객센터 053 - 381 - 0228로 연락주세요. 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.

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