| [적립금/쿠폰] 적립금이나 예치금을 현금으로 교환할 수 있나요? |
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적립금이나 예치금을 현금으로 교환할 수 있나요?
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적립금은 현금으로 교환할 수 없습니다.
단, 예치금의 경우 고객센터(☎053)381-0228)로 문의 주시면 확인 후 교환 가능 합니다.
※ 적립금 및 예치금의 최대 사용금액 제한은 없으며, 보유하고 계신 적립금 및 예치금은 [마이페이지 > 쇼핑정보]에서 확인하실 수 있습니다.
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| [결제관련] 휴대폰 결제 시 미납으로 인하여 결제가 안 된다고 합니다. |
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휴대폰 결제 시 미납으로 인하여 결제가 안 된다고 하는데요. 요금을 다 냈는데 왜이러죠?
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휴대폰 소액결제는 미납, 체납 상태에서는 이용하실 수 없습니다.
고객님의 통신사를 통해 미납여부를 확인해 주시기 바랍니다.
※ 통신사로 미납요금을 납부한 당일 또는 금요일의 경우,
통신사에서 수납처리를 하였더라도 휴대폰결제 서비스를 지원하는 중간 인증업체인 다날, 갤럭시아 등에서
미납 상태를 해제하지 않아 그럴 수 있으므로 1-2일 정도 기다려 주시거나, 인증업체로 연락하여 미납여부를
해제하시면 됩니다.
※ 인증업체 고객센터
- 다날 고객센터 031-697-1004 / 1566-3355 (엠넷)
- 갤럭시아 1566-0123
- 모빌리언스 1600-1705
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| [자주 묻는 질문] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었습니다. |
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주문한 상품이 아닌 딴 제품이 배송되었어요. 어떻게 하나요?
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받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우,
고객센터(☎053)381-0228) 또는 [마이페이지 > 1:1 게시판]으로 반품 요청해 주시기 바랍니다.
※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 영업일 7일 이내 가능합니다.
※ 빠른 처리를 위해 교환 시에는 반드시, 고객센터로 전화주시기 바랍니다.
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| [교환/반품] 신용카드 결제 후 거래 취소했는데 카드대금이 청구되었어요. |
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신용카드 결제 후 거래 취소했는데 카드대금이 청구되었어요. 돈이 빠져나가는 거 아닌가요??
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신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.
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| [교환/반품] 오늘 반품접수를 했습니다. 상품은 언제 가져가나요? |
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오늘 반품 접수를 했습니다. 상품은 언제 가져가나요?
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반품 접수 후 1~2일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.
※ 현재 저희 사이트는 로젠택배를 이용하고 있습니다.
택배에 관련한 사항은 로젠택베 사이트(http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp) 혹은
고객센터(☎1588-9988)로 문의해주십시오.
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| [주문/배송] 전화로도 주문할 수 있나요? |
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컴퓨터가 없어서 그런데 전화로도 주문할 수 있나요?
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저희 사이트는 전화 주문을 받고 있지 않습니다. 죄송합니다.
PC, 혹은 스마트폰일 경우 모바일로 사이트를 이용 부탁드립니다.
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| [주문/배송] 장바구니에 더이상 상품이 담기지 않습니다. |
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장바구니에 담는 수량에 제한이 있나요?
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장바구니에 담을 수 있는 상품의 수량은 총 200개입니다.
더이상은 장바구니에 담을 수 없습니다. 반드시 삭제 후에 장바구니에 물건을 담아주세요.
위시리스트에 담을 수 있는 상품의 수량은 20개 입니다.
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| [결제관련] 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요? |
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무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
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무통장입금은 주문완료 후 일주일 이내 입금해야 합니다.
입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.
※ 주문완료 후 일주일 이내 입금해야 하며, 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.
※ 반드시, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.
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| [결제관련] 주문 시 깜빡하고 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야 하나요? |
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주문 시 깜빡하고 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
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주문/결제 시, 현금영수증 발급을 신청하지 않으셨다면,
쇼핑몰 고객센터(☎053)381-0228) 또는 [마이페이지 >1:1 게시판]로 문의 주시면 결제정보 확인 후 발급해 드리고 있습니다.
※ 현금영수증은 실시간 계좌이체 및 휴대폰 결제, 무통장입금 결제 이용 시 발급 받으실 수 있으며,
휴대폰 결제 이용 시에는 휴대폰 대금 납부 후, 휴대폰 명의자에게 통신사에서 자동 발행합니다.
※ 영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.
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| [결제관련] 실시간 계좌이체를 하려는데 이용가능 시간이 아니라고 합니다. |
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어떻게 하나요??
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실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.
- 경남은행 : 08:00 ~ 23:00
- 광주은행 : 05:00 ~ 24:00
- 국민은행 : 00:30 ~ 23:30
- 기업은행 : 01:00 ~ 23:30
- 농협은행 : 04:00 ~ 23:30
- 대구은행 : 01:00 ~ 23:30
- 부산은행 : 04:00 ~ 23:00
- 산업은행 : 01:00 ~ 23:30
- 새마을금고 : 01:00 ~ 23:30
- 수협은행 : 01:00 ~ 23:30
- 신한은행 : 00:30 ~ 24:00
- 신협은행 : 00:30 ~ 24:00
- 외환은행 : 01:00 ~ 24:00
- 우리은행 : 01:00 ~ 23:30
- 우체국 : 00:30 ~ 23:40
- 전북은행 : 00:30 ~ 24:00
- 제주은행 : 00:30 ~ 24:00
- 하나은행 : 01:00 ~ 23:30
- 한국씨티 : 08:00 ~ 23:00
- SC은행 : 00:40 ~ 23:20
- 동양증권 : 00:30 ~ 23:55
- 신한금융투자 : 00:30 ~ 23:59
- 삼성증권 : 00:30 ~ 23:50
- 미래에셋증권 : 00:30 ~ 23:50
- 한국투자증권 : 00:30 ~ 23:30
- 한화증권 : 01:00 ~ 23:30
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